□記者 陳伯輝 楊莉
  東方今報開封訊4月21日,工行開封分行召開“金融服務提升活動”動員會。該行從強化管理機制、增強隊伍素質、提高服務效率、美化服務環境等方面著手,持續提升服務品質,並把解決客戶熱點問題、提高客戶滿意度作為“服務提升”活動的重要目標,著力打造“全省最佳銀行”和“客戶首選銀行”優質服務品牌。
  會上,該行負責人傳達了省銀監局和上級行“金融服務提升活動”工作要求,並做了周密部署。一是持續強化服務管理。不斷完善和規範服務管理委員會運作機制,強化全行的服務工作。二是不斷改進窗口服務,打造優秀服務網點。對照考核標準,落實責任領導、責任部門、責任人、具體提升方案和進度要求,明確了各部室、支行主要負責人在“金融服務提升活動”中的工作職責。要求市行活動領導小組要按月召開專題會議,集中精力對難度較大及普遍性的問題進行攻堅,確保活動扎實有效開展。三是進一步提升網點服務效率,多措並舉解決客戶排長隊的問題。四是著力提升客戶訴求處理質量與效率。在抓好投訴工作的同時,實施重點突破和服務技巧提升,解決客戶反映的突出問題。五是切實做好對特殊客戶的特殊服務。對“特殊業務、特殊情況、特殊群體”按規定做到特事特辦,急事急辦,在確保風險可控的前提下,為客戶提供更加人性化的服務。一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:工行開封分行開展金融服務提升活動)
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